身寄りのない１人暮らしのお年寄りの方、会社を退職して独立起業される方、中小企業の二代目社長さん、大企業の役員の方、一緒に仕事をする士業の先生。

本当に幅広いです。

様々な立場の方と出会いお話しをして自分の価値観が変わり、視野が広がっていくことこそ、司法書士をやっていて一番楽しいことなのですが、

「もっと上手に話せる様になりたい！」

こう感じることが多いです。

話が上手な人の共通点

コミュニケーション能力がＵＰすれば、お客様の満足度も上がるでしょうし、様々な場面でプラスの影響があると考えています。

そこで、私の周りの「話が上手な人」を思い浮かべてみると、例外なくある１つの共通点を持っていることに気が付きました。

それは、

「リアクション上手」

ということです。

無表情・無反応は悲しい··

皆さんは家族や恋人に対して、一生懸命、話をしているのに、相手が無表情・無反応で、悲しい思いをした経験はないでしょうか。

話をしている相手の反応が悪いと、話がしにくいですし、逆に、反応が大きいと、会話が楽になるんです。

これはビジネスシーンでも同様で、相手の気持ちを組んだ、上手なリアクションをできる人には必然的に仕事が集まってくる様に思います。

例えば、仕事を紹介していただき嬉しいときは、

「素直にその感情を相手に伝える」

これが大切だと思います。

これをやらないと、仕事を頼んだ方は、

「忙しいのにお願いして迷惑だったかな？」「面倒な仕事をお願いしてしまったかな？」

と感じてしまい、今後、仕事を頼みにくくなってしまうということも十分あり得るはずです。

なので、ちょっと大袈裟なくらいにリアクションをとって感情を表現した方が人間関係は上手くいくと思います。

もちろん不自然にならない程度に··笑

以前の私はそんな感じでした。

けれども、ある「意識改革」によって、セミナーで習ったことを日々の仕事の中で実践できる様になってきました。

ある「意識改革」とは何か？

ずばり、「最初から全てを身につけよう」と思わずに、「まずは１つ、確実にできることをやる」と考えることです。

例えば先日「商談スキル」のセミナーに参加したのですが、大きく分けると４つのノウハウを習いました。

・事前準備のノウハウ

・アイスブレイクのノウハウ

・商談、セールストークのノウハウ

・クロージングのノウハウ

さらに、各項目の中でいくつかの細かいノウハウがあり、最初から全てのノウハウを実践することは不可能かと思うのです。
※私が凡人だからということもありますが。

「まずは１つ、確実にできることをやる」

なので、まずはアイスブレイクのノウハウのうち、

・「商談の流れ」や「今日はどんな話をするのか」を予めお客様に伝えておく
・商談にかかる時間を予めお客様に伝えておく

ということだけは日々の商談で必ず実践する様にします。

そうすると不思議なことにそれが当たり前になってくるんです。

当たり前になってきたら次は、商談、セールストークのノウハウのうち、「専門用語は極力使わない」というノウハウをとにかく意識してみる。

それが当たり前になったら次は・・・と繰り返していけば最終的に全てのノウハウを身に付けることができると実感しています。

「急がば回れ」で、一度に全てのノウハウを実践しようとして挫折するよりも、一歩ずつ階段を確実に上っていくことが重要ですね。

そんな方におススメしているのが、「広告・キャッチコピーのストックリスト」の作成です。

誰しも、日常生活をおくる上で、「思わず買ってしまった商品」・「思わず利用してしまったサービス」というものがあると思うのですが、そのきっかけとなった「広告」をファイルにしてストックしていくのです。
※業種を問わずにストックします。

その際、「自分がどんな部分に魅力を感じたのか？」、「なぜお金を出したのか？」等をメモに残しておくということも重要です。

実際に自分が購入した商品・利用したサービス以外にも、「これ、良いな！」と思った広告・キャッチコピーはファイルにどんどんストック（チラシ、ＷＥＢサイトをプリントアウトしたもの、新聞広告等々をどんどんストック）していきます。

私自信、創業後はもちろん、創業前からこういったファイルを作成しているのですが、自社で広告出稿する際に、このファイルがとても参考になるんです。

チラシやＷＥＢ制作をお願いする業者さんに「イメージとしてはこんな感じです」とお気に入りの広告を見せ、参考にしてもらえば、業者さんとのやりとりもスムーズです。（白紙状態からの制作は効率も悪く、こちらのイメージ通りの広告を制作してもらえないという可能性もあります。）

※もちろん、他社の広告等をそのままコピーすることはありません。念のため。

ちなみに広告で使う「キャッチコピー」に関して参考になるのは、「ヤフーニュースの見出し」と「電車の中吊り広告」です。

決められた文字数の中、一瞬で人を惹きつけるための工夫が施されていますよね。

その他にも自社広告の参考になるものは日常生活の中にたくさんありますので、「意識を向ける」ということが重要ですね。

「スピード感を持って手続きを進めお客様に喜んでいただく」

というものがあります。

当事務所では急ぎ案件でも喜んで引き受けており、おかげ様でその様な案件の実績も多数できました。

お客様の声を読み直してみても、スピード感にご満足いただいたという方は多いんです。

先日、当事務所のお客様から会社設立のご依頼をいただき、法務局へ登記の申請をしたのですが、なんと、申請から３時間後に登記が完了しました！

通常、会社の登記というのは申請から完了まで１週間程度かかるですが、今回は午前中に申請した登記がその日のうちに終わったんです。

そこで、今回のブログでは私自身が普段から心がけていて、「役所の手続完了までの時間短縮に貢献しているであろう事柄」をピックアップしました。

①　申請窓口での手続きと「お願い」

普段、私が登記申請を行う際は、ほとんどの場合インターネットで申請を行うため、法務局の窓口へ行くということありません。

でも「急ぎ案件」の場合は法務局の窓口へ行って登記の申請を行うようにしています。

窓口の担当者さんに急ぎの案件であることを伝え、

「早めに終わらせていただけると助かります。」

とお願いをするために窓口へ行くのです。

もちろん法務局の都合もありますので、無理を押し通すことはありませんが。

窓口申請であればインターネットを使った登記申請で必要になる書類の郵送も不要になりますし（役所に書類が揃うのが１日早まる。）、経験上、窓口の担当者さんに急いでいる旨を直接お伝えすることで、かなり高い確率で通常より早く手続きが完了します。

②　書類を完璧に仕上げる

書類に不備があると手続きが滞ってしまいますので、当たり前のことですが書類は完璧に仕上げる様にします。

また、役所へ提出する書類に不足があると、やはり手続きが滞ってしまいますので、お客様から預かる書類や捺印をいただく書類はチェックリストを作って、不足がない様にします。

③　「急ぎ案件」に対して精神的プレッシャーを感じたら

急ぎの案件というのは確かにプレッシャーが大きいのも事実です。

その反面、仕事を完遂すれば、お客様から大きな信頼を得ることができます。

経験上、急ぎ案件を完遂したお客様からのリピート依頼も多いです。

時間がない中で精神的に追い込まれたら、仕事を完遂したときのことを想像すると良いと思います。

私は、急ぎ案件を完遂して、お客様から、

「えっ！？もう終わったんですか？」

と言われることに喜びを感じるので、そんな光景を思い浮かべる様にしています笑

これは多くの方がおっしゃる様にビジネスを行っていく上で、本当に大切なことであると日々、実感しています。
（独立してからなおさら感じます。）

〇　折り返しの電話をもらえるはずだったのに中々かかってこない。

〇　領収書くれるって言ってたのに・・

〇　ビジネスパートナーに仕事を紹介したはいいが、何の報告ももらえない・・

人間誰しも日々の業務に追われていると、ついつい小さな約束がおざなりになってしまうということがあると思います。（自戒の意味を込めて書いています。）

小さな約束を守り続けるための技術とは？

では、小さな約束を守り続けるために具体的に何をすれば良いのか。

ここまで、言及しているブログは、多くないと思いますので、当ブログでは敢えてそこにスポットをあててみたいと思います。

小さな約束であっても確実にタスク管理を行うこと。

これに尽きると思います。

気づいたその瞬間にタスク管理すること。

人間は忘れる生き物ですので、やはりこれが大事です。

いちいち手帳に書き込むなんてめんどくさい・・

でも、いちいち手帳に書き込むなんてめんどくさい・・という方も多いと思います。（私のことです。）

そこで私がタスク管理に使用しているのが、Ｇｍａｉｌのタスク管理機能です。

※私はGoogle Apps for businessのユーザーで、独自ドメインにてＧｍａｉｌを使用しています。

Ｇｍａｉｌのタスク管理機能では仕事の合間の「１０秒」でタスクを追加出来ますし、メールの受信ＢＯＸを確認する際、デスクトップ上でタスクリストを表示させることができますので、常にやり残したタスクを意識することができます。（タスク漏れを予防できます。）

また、オフィスにいない時や移動中でもgmail.com/tasksにアクセスすることで、タスクの追加・確認を行えます。

他にチャットワークのタスク管理機能も便利ですね。

大事なことはどのツールを使うかではない。

便利なツールはたくさんありますし、大事なことはどのツールを使うかではなく、仕事中・移動中・自宅にいる時でも、気付いたときにタスク管理を行い、タスクを一つずつ着実に行っていくことだと思います。

タスク管理をして小さな約束をきっちり守っていくこと。

これを着実にやっていくことでビジネスは加速していくと信じています。

良く聞く言葉ですが、起業前、実際に事業計画書を作成される方というのは少数派だと思います。

重要性はわかっているけれど、いまいち気が進まない・・・

私も以前はそんな一人でした。

しかし、あることをきっかけに、創業の半年前から事業計画書の作成を始めました。

今となっては起業前に事業計画書を作成しておいて心底良かったなと思っているのですが、きっかけがなければ事業計画書を作成せずに起業していたと思います。

私が事業計画書の作成を始めたきっかけとは？？

私が事業計画書の作成を始めたのは創業補助金の応募の際に事業計画書の添付が必要だったからです。

「創業補助金」は平成２５年から中小企業庁により募集が開始された起業家のための補助金です。（昨年は最大で２００万円の補助が出ました。今年も募集がありますね。）

結局、創業補助金の選考を通過することはなかったのですが、事業計画書を作成したことによって、気付いたことや得られたものがありますので、以下に記載していきたいと思います。

１．差別化することの重要性をたたきこまれたこと

創業補助金の重要な選考基準の一つに「事業の独創性」というものがあります。

簡単にいうと「差別化できていない事業に補助金を支給するのは難しいよ」ということです。

そこで私は「事業の差別化」について徹底的に考えそれを事業計画書に落とし込んでいきました。

もちろん、それまでもマーケティングに関する書籍を色々と読み漁っており、「差別化」の重要性はわかっていたつもりだったのですが、頭の中で考えていただけでした。

自分の強みやセールスポイントを文章にして、第三者の方に見ていただくということをしたのはこの時が最初でした。

事業計画書の作成を通じて、「差別化」について徹底的に考えたことは間違いなく今の自分に繋がっています。

２．事務所経営の羅針盤ができたこと

事業計画書を作成する際には、数年先の事務所の収支状況、売上の推移等をシュミレーションしていくことになります。

私の場合も、専門家の方のサポートを受けながら、「数年先の事務所の収支状況、売上の推移等」について何度も練り直して、数字を決めていきました。

起業した今、この羅針盤とも言える事業計画書を読み返し、事務所経営の方向性を再考したり修正したりすることができています。

交流会等で名刺交換をした相手方が、自分の名刺を見返してくれた時、「この人どんな人だったかな？？」
こんな風に思っているとしたら・・・

その名刺交換が「ビジネスに発展する」可能性は残念ながら低いでしょう。

名刺交換をした相手の記憶に残る様に、また自分に良い印象を持ってもらうために、以下、「ビジネスに発展する」名刺づくりのポイントをまとめました。

１．顔写真・似顔絵を入れる

顔写真（または似顔絵を）名刺に入れておくと間違いなく相手の記憶に残りやすくなります。

顔写真はプロに撮ってもらうのがベストです。

似顔絵もプロのイラストレーターに頼むのが良いでしょう。

私の場合ですが、現在使用している名刺にはプロのカメラマンさんに撮っていただいた写真を掲載しています。

１．「自分の強み、得意分野、どんな時にどんな方のお役に立てるのか」を記載しておく。

どんな方を対象にどんなサービスが提供できるのか、これを明確に名刺へ記載しておくことで、仕事の紹介が受けやすくなります。

例えば、士業で言えば司法書士や行政書士等、業務内容が一般の方に知られていない職業の方は、どんな方を対象にどんなサービスが提供できるのかを明確に名刺に記載しておくことが特に重要であると考えています。

私の場合は、名刺に以下の様に記載しています。
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こんなときはお役に立てますので、ご相談下さい。
法人様
▢会社を設立したいが何から始めてよいのかわからない。
▢株主総会関連の書類作成（招集通知・議事録）を代行してほしい。
▢WordPressを用いて自分で自社のWEBサイトを製作・管理したい
個人様
▢相続に伴う各種の手続き（不動産の名義変更等）を代行してほしい。
▢法律的に有効な遺言書を作成しておきたい・・・など
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私は「どんな業務をされているんですか？」と聞かれることが多いのですが、そんな時は自分の名刺を使って説明する様にしています。

１．趣味や略歴等のプロフィールを掲載しておく

自分の名刺に趣味や略歴等のプロフィールを掲載しておくと、名刺交換の際に、相手から互いの共通点を指摘してくれますのでおすすめです。

会話が広がり、名刺交換の場が和むと、後日の連絡も取りやすくなります。

私の場合ですが、出身校から学生時代の部活、好きなスポーツや自身の性格まで多くの情報を名刺に盛り込んでいます。

名刺に盛り込んでおいた情報がきっかけで、名刺交換後に仕事をご紹介して下さった方も多いので、名刺に「パーソナリティを盛り込む」ということは大事なのだと思います。

なお、名刺についてはこちらにもまとめています。

名刺交換時に会話をとぎらせないための３つのポイント+α。

やってはいけない！名刺交換のマナーを開業時に復習！？

この様な企画をしていただいて、感謝の言葉しかありません。

今回のブログでは、昨年の秋に私が東京商工会議所・創業塾に参加した際の体験談等を綴ってみようと思います。

この体験談が創業塾への参加を検討されている方やこれから創業を目指す方々にとって少しでも参考になればという思いです。

「東京商工会議所・創業塾」は創業を目指すビジネスマン・ＯＬ・主婦・学生等が多数参加する（１５０名程度）懇親会付・２日間（いずれも１０時～１７時）の充実したセミナーで、すでに創業されている方は参加できないという点に大きな特徴があります。

セミナーでは、創業の心構えから基礎的な会計知識・創業資金の調達方法まで、創業に有益な情報を濃密に学ぶことができます。

色々と勉強になったことはあるのですが、その中でも個人的に特に印象に残っているお話は株式会社ラクーン 代表取締役 小方功さんの「先輩起業家体験談」です。

創業当初、お金も経験も人脈もなかったという小方さんが個人事業からマザーズ上場を果たすまでの軌跡をお話されたのですが、小方さんが経験した紆余曲折や・小方さんの行動力に感銘を受けました。

東京商工会議所・創業塾では２日間のセミナーが全て終了した後に懇親会の時間が設けられています。

懇親会は希望者のみの参加なのですが、この懇親会を通じて知り合った方とは今でも交流があり、いつも大きな刺激をいただいています。

飲食業の方、不動産業の方、アパレル関係の方、等々、他業種の方から学ばせていただくことはたくさんあるのです。

そういった方達とこれまで沢山お話しをさせていただき、気付きました。

特化している業務内容は違えど、専門特化を掲げて成功している士業には共通点があることに。

それは「同業者から（正規の料金で）仕事の紹介がある」ということです。

これって凄いことだと思います。

元々、士業というのはある分野のエキスパートですが、そのエキスパートの手に負えない案件を任せられる「スペシャリスト」ということですから。

「士業は専門特化すべき」とよく言われますので、専門性を掲げる方が多いのですが、同業者から仕事の紹介があるというのは「本当の意味での専門性」を測る一つの目安になると思っています。

その先生しかできない仕事というのはやはり憧れますし、最終的に私の目標とするところでもあります。

独立以前、私は司法書士としての専門性を身につけたいと思い、会社法務・商業登記専門の事務所で３年間、相続専門の事務所で１年３ヶ月、修行を積んできましたが、独立した現在、本当の意味での専門性を身につけるために、何をすべきか。

熟考していきたいと思います。

こんな風に考えていらっしゃる士業や事業者の方は少なからずいらっしゃると思います。

恥ずかしながら私もそんな固定観念を抱いていた時期がありましたが、これは間違いです。

どういうことかと言いますと、社労士さんが取扱っている助成金というのは厚労省管轄の雇用関係の助成金が中心なのです。

「助成金」と名がつく返済義務のないお金は雇用関係のそれに限られません。

地方自治体等から事業者向けに給付されるお金も「助成金」と呼ばれることがあるのです。

社労士さんはそういった助成金のことを「補助金」と呼ぶことで、雇用関係の助成金と区別している様です。

補助金申請のサポート業務は誰が行っているのか。

それでは「補助金」申請のサポート業務を取扱う専門家は誰になるのでしょうか。

補助金申請のサポート業務は一般的には税理士さんの守備範囲となります。

税理士さんがいわゆる「認定支援機関」として、事業者のサポートを行う「創業補助金」は有名ですよね。

創業補助金の申請サポート業務については取扱っている税理士さんも多いのですが、それ以外の補助金申請（先に挙げた地方自治体から給付される助成金等）については、実務上、管轄の役所（地方自治体等）の窓口に相談しながら、事業者自身が申請書等を作成して、申請を行うケースが多い様です。

この辺りの知識が整理されていないと、会社を設立されたお客様に助成金や補助金の相談をされた際に、的外れな専門家をご紹介してしまうことになりかねないので、周辺知識をしっかりブラッシュアップしておこうと思います。